Handelsbetingelser

13. juni 2014

Disse handelsbetingelser gælder for forbrugerkøb. Hvis du er erhvervsdrivende, er du velkommen til at kontakte shop.kongeligeslotte.dk for at høre nærmere om, hvilke betingelser, der gælder, når du bruger webshoppen.


KØB AF BILLETTER

Levering af billetter
Shop.kongeligeslotte.dk sender billetter til hele verden. Vi sender billetterne til den e-mail adresse, du har oplyst i bestillingen, umiddelbart efter du har gennemført købet.

Billetten med den påtrykte stregkode er dit adgangstegn til det valgte sted. Shop.kongeligeslotte.dk's stregkodesystem sikrer, at den billet du modtager, kun kan anvendes én gang.

Bortkomst
Hvis billetten bliver væk før du har brugt den, kan den udskrives igen fra den e-mail, du har modtaget i forbindelse med købet eller kontakt shop@slke.dk for at få tilsendt linket til billetten igen.

Refundering
Købte billetter refunderes kun i tilfælde af aflysning.

Fortrydelsesret
I overensstemmelse med "Lov nr. 2013-12-17 om forbrugeraftaler, § 18 stk., 2 nr. 12 " er der ikke fortrydelsesret for køb af billetter.

Aflysning
Et arrangement er aflyst, hvis arrangementet slet ikke gennemføres. Forsinkelser på dagen, begrænsninger som følge af ombygning, vedligeholdelse o. lign. betragtes ikke som aflysning.

Reklamation
Enhver form for reklamation skal rettes til shop@slke.dk.

Forbehold
Der tages til enhver tid forbehold for hel eller delvis lukning i forbindelse med Kongehusets anvendelse af slottet. For aktuelle åbningstider se www.christiansborg.dk. Ved annullering af billetten vil det fulde beløb blive tilbagebetalt. Shop.kongeligeslotte.dk er ikke erstatningsansvarlig for andre tab, som er afledt af annulleringen.


KØB AF VARER

Levering
Når du har foretaget en bestilling af varer på shop.kongeligeslotte.dk, vil du modtage en ordrebekræftelse på din e-mail. De bestilte varer vil blive afsendt senest tre hverdage fra modtagelse af ordre betalt med dankort eller kreditkort.

Leveringsadresse
Når du bestiller dine varer, kan du oplyse en anden leveringsadresse end din faktureringsadresse.

Forsendelsesudgifter

Alle vores ordrer sendes med Post Danmark med omdeling.

Takster til Danmark: 39 kr. uanset vægt og mængde.
Takster til EU-lande: Grundpris 150 kr. + 18 kr. pr. kg.
Takster til lande uden for Europa: Grundpris 150 kr. + 68 kr. pr. kg.

Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde køb af varer, som du har foretaget på shop.kongeligeslotte.dk inden for 30 dage, fra du modtog varerne. Du skal dog være opmærksom på, at du ikke kan fortryde køb af cd'er eller dvd'er, hvis du har brudt plomberingen (folien).

Hvis du ønsker at gøre brug af returretten, skal du returnere varerne og udfylde den fortrydelsesblanket, der var vedlagt, da du modtog dem. Du kan altså ikke fortryde ved blot at undlade at hente varerne på posthuset.

Hvis du fortryder købet og returnerer varerne, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder) uden unødig forsinkelse. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede, da du foretog købet. Du pålægges ikke nogen form for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Varerne skal returneres eller afleveres til:

shop.kongeligeslotte.dk
H.C. Andersens Boulevard 2
1553 København V

senest 30 dage fra den dato, du modtog varerne. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 30 dage.

Du skal betale direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.

Når kongeligeslotte.shop.dk modtager de returnerede varer, undersøger vi, om de er i væsentlig samme stand, som da de blev leveret til dig. Er de ikke det, kan du være forpligtet til at betale for forskellen mellem varernes pris og den forringede værdi, varerne har fået. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for, at fastslå varernes art, egenskaber og den måde de fungerer på.

Bytteret
Hvis du ønsker at bytte varer til f.eks. anden størrelse, skal du fortryde købet (se afsnittet om fortrydelsesret) og derefter bestille den vare du ønsker.

Reklamation

Din ret til at reklamere over varer købt på shop@slke.dk er reguleret af Købelovens mangelregler. Du har 2 års reklamationsret.
Hvis du konstaterer en mangel ved en vare, du har købt på shop.kongeligeslotte.dk, skal du sende en mail til shop@slke.dk med en beskrivelse af den mangel, du vil reklamere over og angive ordrenummeret, som du fik tilsendt, da du købte varen.


GENERELT

Sådan handler du på shop.kongeligeslotte.dk

For at købe billetter eller varer på shop.kongeligeslotte.dk skal du gøre følgende:

a. Søg og find de ønskede varer eller billetter
b. Læg dem i Indkøbskurven
c. Indtast navn, adresse, telefonnummer og e-mail-adresse
d. Vælg betalingsform og fragtmulighed i det tilfælde der er mulige valg
e. Kontrollér at alle oplysninger er korrekte
f. Godkend handelsbetingelser
g. Godkend købet
h. Du sendes til Quickpay og indtaster dine kortoplysninger
i. Ved succesfuld betaling sendes du retur til shop.kongeligeslotte.dk
j. Du kan nu se din kvittering på skærmen, og i løbet af få minutter vil du modtage din kvittering via e-mail

Sikker betaling
Shop.kongeligeslotte.dk registrerer dine personoplysninger til brug for ekspedition af varekøbet. De registrerede personoplysninger transmitteres krypteret til underliggende systemer via en 128 bit SSL forbindelse.

Når du skal betale bliver du sendt fra vores server til betalingssystemet Quickpay. Quickpay er PCI certificeret (læs mere her http://quickpay.dk/features/security/) og selve betalingen er beskyttet efter internationale standarder. Når betalingen er gennemført bliver du sendt tilbage til vores server og handlen afsluttes.

Shop.kongeligeslotte.dk og Quickpay udveksler ikke betalingskortdata og personoplysninger.

Se mere hos http://quickpay.dk/

Vi modtager følgende kort: Dankort, American Express, Diners, Mastercard og Visa.

Aftaleindgåelsen
Købsaftalen er underlagt dansk rets almindelige regler. Aftalen er bindende for begge parter, når du har afgivet din ordre.

Moms
Der er beregnet 25 % moms på alle varer. Undtaget herfra er billetter. Kunder uden for EU kan henvende sig til deres lokale toldkontor og få den danske moms tilbagebetalt.

Billetter er fritaget for moms.